A NISSAN PORTUGAL respeita a privacidade individual e valoriza a confiança dos seus clientes e parceiros, assumindo com grande seriedade as suas responsabilidades no que se refere à segurança destes mesmos dados.
Neste contexto, damos a conhecer a política de privacidade da NISSAN PORTUGAL, que explica que dados pessoais recolhemos, para que finalidades os podemos usar, como os tratamos, com quem os partilhamos, durante quanto tempo os conservamos bem como as formas de entrar em contacto connosco e exercer os seus direitos.
Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?
A 23 PORTUGAL, S.A. (doravante designada NISSAN PORTUGAL), sociedade anónima constituída à luz do Direito Português, pessoa coletiva número NIPC 517 309 203, entidade com os documentos integralmente depositados em suporte eletrónico, com o capital social de € 3.000.000,00, com sede em Lake Towers, Ed. D, 5.º C, Rua Daciano Marques, número 245, 4400-671 Vila Nova de Gaia, é a entidade responsável pelo tratamento dos seus dados, enquanto representante da NISSAN em Portugal.
Ainda que desenvolvam a sua atividade utilizando a marca NISSAN, os concessionários/reparadores autorizados são entidades juridicamente autónomas. Assim, os concessionários/reparadores autorizados serão também responsáveis pelo tratamento dos seus dados nos casos em que haja necessidade de transmitir os seus dados a tais entidades.
Por outro lado, os concessionários/reparadores autorizados podem também proceder a recolhas autónomas dos seus dados diretamente junto de si e ter as suas próprias políticas de privacidade, razão pela qual deverá contactar tais entidades em caso de alteração ou questão relativa à utilização que aqueles fazem dos seus dados. Em tais casos, a NISSAN PORTUGAL não terá qualquer responsabilização ou intervenção na forma como tais entidades procedem ao tratamento dos seus dados pessoais.
Porque assumimos com seriedade a importância da privacidade dos dados que tratamos, a NISSAN PORTUGAL tem um Encarregado de Proteção de Dados, o qual pode ser contactado através do endereço epd@nissanportugal.pt.
Que informação recolhemos sobre si?
A NISSAN PORTUGAL apenas recolhe e trata os dados pessoais que sejam diretamente fornecidos por si, seja através do preenchimento de algum formulário de contacto, seja através da aquisição de um produto ou serviço NISSAN junto da NISSAN PORTUGAL ou dos seus concessionários/reparadores autorizados, que, em geral, serão, consoante o caso, os seguintes:
| CATEGORIA DE DADOS | EXEMPLOS |
|---|---|
| Dados de identificação | Nome, números e datas de validade de documentos de identificação civil (e respetivas imagens), entre outros. |
| Dados de contacto | Morada, telemóvel, e-mail, entre outros. |
| Dados relativos a situação profissional | Profissão, situação profissional, entre outros. |
| Dados relativos a situação pessoal | Data de nascimento, estado civil, agregado familiar, entre outros. |
| Dados económicos e transacionais | Dados Bancários, entre outros. |
| Dados de histórico cliente | Respostas a Inquéritos de Satisfação, Data da Encomenda, Prazo do Contrato, Preço, Histórico de Reclamações, entre outros. |
| Dados de utilização das plataformas | Respostas a inquéritos de satisfação, data da encomenda, prazo do contrato, preço, histórico de reclamações, entre outros. |
| Dados de utilização da viatura | Número de quilómetros, registo de manutenções e intervenções, entre outros. |
| Dados de Aplicação, Internet e Redes Sociais | Localização, utilização das redes sociais da NISSAN PORTUGAL, entre outros. |
| Cookies | Para mais informações sobre a utilização de cookies ou para alterar as suas preferências relativamente a esses cookies, visite a nossa Política de Cookies aqui: https://www.nissan.pt/termos/cookies.html |
No caso de possuir um veículo equipado com dispositivos a bordo de monotorização do consumo de combustível e/ou energia, e caso não se oponha a tal tratamento de dados pessoais,
poderão ainda ser recolhidos dados pessoais, tais como o VIN do seu veículo e ainda os dados relativos à utilização real do seu veículo, como, por exemplo, o total de combustível consumido,
total de distâncias percorridas, entre outros. Estes dados serão recolhidos diretamente pelo seu concessionário/reparador autorizado e transferidos diretamente às seguintes entidades
para efeitos de dar seguimento ao cumprimento de obrigações legais de reporte de tais dados (caso se oponha a tal transmissão de dados, deverá informar o seu reparador no momento da entrega
do seu veículo para reparação):
1. NISSAN INTERNATIONAL, S.A. (sociedade constituída e existente ao abrigo das leis suíças, com o número de registo de empresa CHE-112.991.451, e sede social em
Zone d'Activités La Pièce 12, 1180 Rolle, Suíça) e
2. NISSAN AUTOMOTIVE EUROPE (sociedade constituída e existente ao abrigo das leis francesas, com o número de registo de empresa 443 089 990 e sede social em 8 rue Jean Pierre Timbaud,
78180 Montigny-le-Bretonneux, France).
Como e para que utilizamos os seus dados pessoais?
Usamos os seus dados pessoais para:
| FINALIDADE | EXEMPLOS |
|---|---|
| Execução e cumprimento das nossas obrigações pré-contratuais e contratuais | Responder às suas solicitações. Garantir a marcação de serviços e intervenções. Execução da garantia contratual. Entre outros. |
| Comunicar e gerir a nossa relação contratual consigo | Contactar consigo por motivos administrativos e/ou operacionais, assegurando que gerimos corretamente a sua relação connosco e resolvemos a sua solicitação e/ou pedido. Gravação de chamadas para monitorização da qualidade de serviço. Entre outros. |
| Personalizar e melhorar a sua experiência de cliente | Contactar consigo para a realização de Inquéritos de Satisfação sobre os nossos serviços. Entendemos que temos um interesse legítimo no tratamento dos seus dados pessoais para esta finalidade, a qual entendemos ser igualmente benéfica para si porquanto nos permite melhor servi-lo e garantir-lhe a maior satisfação possível enquanto nosso Cliente. A qualquer momento, pode nos informar de que não pretende mais ser contactado para estes efeitos. Entre outros. |
| Marketing | Caso seja nosso Cliente, usaremos os seus dados pessoais para lhe fornecer, por e-mail, notícias nossas, tais como novas ofertas, novas campanhas e novos veículos e serviços NISSAN de que poderá gostar. Consideramos ter um interesse legítimo no envio desta informação, uma vez que será igualmente benéfico para si, permitindo melhorar a sua experiência e aceder a informação que acreditamos ser do seu total interesse. Caso não seja nosso Cliente, usaremos os seus dados pessoais para o informar de ofertas de que poderá gostar, apenas quando nos tenha dado o seu expresso consentimento para o efeito, por exemplo, quando preenche um formulário de contacto e assinala tal opção. Para estes efeitos, poderemos ainda proceder a uma análise do seu perfil de utilizador ou cliente, nomeadamente através do seu histórico de navegação e/ou histórico de compras, para determinar quais são as suas preferências e, assim, enviar-lhe informação personalizada. Em momento algum, partilharemos os seus dados pessoais com outras entidades terceiras para efeitos de marketing, exceto se tivermos o seu expresso e explícito consentimento. Caso não queira receber comunicações de marketing da nossa parte, pode dizer-nos isso mesmo a qualquer momento, ao clicar na ligação para o efeito na parte inferior de qualquer e-mail de marketing que receber da NISSAN PORTUGAL. Se preferir, pode sempre expressar a sua preferência em não receber comunicações de marketing para o e-mail gestaodadospessoais@nissanportugal.pt. |
| Cumprirmos as nossas obrigações legais | Prestar-lhe assistência no âmbito da garantia legal e para realização de campanhas técnicas que visam a sua segurança e a do seu automóvel, bem como outras obrigações legais que possam recair sobre nós. Resposta a entidades judiciais, de regulação e de supervisão. Dar cumprimento ao Regulamento de Execução (UE) 2021/392 da Comissão Europeia no caso de recolha do VIN e dados de utilização real e efetiva do seu veículo. Entre outros. |
| Gerir o seu registo como utilizador | Caso se registe como utilizador de aplicação, área reservada ou plataforma propriedade da NISSAN PORTUGAL, necessitamos tratar os seus dados para o identificar como utilizador em tais plataformas e dar-lhe a possibilidade de aceder às diversas funcionalidades, produtos e serviços que estão ao dispor como utilizador registado. |
| Controlo da Segurança Física | Videovigilância nas nossas instalações, quando aplicável. Entre outros. |
| Gestão de Contencioso | Cobrança judicial e extrajudicial. Gestão de outros conflitos. Entre outros. |
| Gestão Contabilística, Fiscal e Administrativa | Contabilidade e faturação. Informação Fiscal, incluindo envio de informação à Autoridade Tributária. Entre outros. |
| NissanConnect Services: serviços ligados e aplicações de assistência à condução (como parte da prestação de serviços conectados) | Fornecer serviços ao utilizador tais como mensagens antecipadas, condução ecológica, assistência ao estacionamento, trânsito, delimitação geográfica, funcionalidades de funcionalidades de controlo remoto, entre outros. Este processamento baseia-se em consentimento (por exemplo, trânsito em direto devido a dados de geolocalização), na execução do contrato que celebrou connosco ou por obrigação legal. Para mais informações, consulte os Termos e Condições dos NissanConnect Services (https://www.nissan.pt/content/dam/Nissan/nissan_europe/services/Ownership/nissanconnect_services_2021/T-Cs/NissanConnect%20Services%20TsCs%202019_REVISED%20FOR%20V2_rev0011%20(FINAL)_PT.pdf) |
| Investigação e desenvolvimento de novos produtos e serviços (como parte da Análise Avançada) | Realizar Investigação e desenvolvimento com base no feedback do cliente. Este processamento é baseado no nosso interesse legítimo (para melhorar os nossos produtos e serviços). Sempre que possível, usaremos dados anonimizados ou pseudonimizados. |
| Feedback e satisfação do cliente (como parte do marketing para clientes e potenciais clientes) | Para realizar inquéritos de satisfação (a menos que você se oponha a tal processamento). Este processamento baseia-se no nosso interesse legítimo (para melhorar os nossos produtos e serviços). |
| Medir o desempenho dos nossos anúncios (incluindo a eficácia das campanhas de marketing) (como parte do marketing para clientes e potenciais clientes e análises avançadas) |
Para elaborar estatísticas, para implementar inteligência de marketing. Este processamento é realizado com base no nosso interesse legítimo (para medir o desempenho das nossas atividades), sempre que possível utilizando dados pseudonimizados |
A NISSAN PORTUGAL compromete-se consigo a não utilizar a informação relativa aos seus dados pessoais para nenhuma finalidade que não sejam as anteriormente descritas.
De que forma mantemos os seus dados pessoais seguros e durante quanto tempo conservaremos os seus dados?
Implementámos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados pessoais contra a destruição, acidental ou ilícita, a perda acidental, a alteração, a difusão ou o acesso não autorizado aos mesmos.
O prazo de conservação dos seus dados dependerá das finalidades para as quais os tratamos, ou seja, tratamos os seus dados durante o tempo estritamente necessário para cumprir a finalidade correspondente e, eventualmente, conservamos posteriormente os mesmos, devidamente guardados e protegidos, durante o tempo em que puderem surgir responsabilidades decorrentes do tratamento, cumprimento a legislação vigente em cada momento.
Quanto às nossas comunicações de Marketing, informamos o seguinte:
No caso de efetuar algum pagamento através de alguma das plataformas da NISSAN, o seu pagamento será redirecionado para o nosso fornecedor responsável pela gestão de pagamentos e que, no momento, será devidamente identificado, entidade que será Responsável pelo Tratamento dos seus dados pessoais para esta finalidade especifica de pagamento de um produto/serviço. Toda e qualquer operação de seleção do meio de pagamento a utilizar e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento está devidamente protegida. A informação em causa é encriptada e gerida com as mais avançadas ferramentas de segurança disponíveis.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais sobre as medidas de segurança implementadas bem como sobre os prazos concretos de conservação dos dados, agradecemos contacto para o e-mail gestaodadospessoais@nissanportugal.pt.
Com quem partilhamos os seus dados pessoais?
Os seus dados pessoais são tratados com a máxima confidencialidade e são utilizados única e exclusivamente para as finalidades identificadas.
A NISSAN PORTUGAL garante que nunca procederá à venda, empréstimo ou cedência dos seus dados pessoais a terceiros, sem que haja o seu expresso e explícito consentimento para o efeito.
Os seus dados pessoais, para efeitos de garantirmos a assistência ao cliente e/ou potencial cliente, poderão ser partilhados com o concessionário/reparador autorizado anteriormente por si escolhido, o concessionário da sua última compra de uma viatura NISSAN, o concessionário/ reparador autorizado do seu último serviço/reparação ou o concessionário/reparador autorizado geograficamente mais próximo da sua área de residência.
Os seus dados pessoais poderão igualmente ser transmitidos à NISSAN AUTOMOTIVE EUROPE (sociedade constituída e existente ao abrigo das leis francesas, com o número de registo de empresa 443 089 990 e sede social em 8 rue Jean Pierre Timbaud, 78180 Montigny-le-Bretonneux, France), na qualidade de representante dos produtos NISSAN no Continente Europeu. Nomeadamente os seus dados relacionados com a utilização efetiva do seu veículo, nos casos em que não se oponha, serão transmitidos diretamente a esta entidade para efeitos de cumprimento de obrigação legal anteriormente identificada, sendo que serão apagados posteriormente ao cumprimento de tal obrigação.
Por outro lado, para garantirmos o devido seguimento às suas solicitações bem como lhe garantirmos a melhor assistência possível, os seus dados pessoais poderão ser partilhados com os nossos fornecedores ou prestadores de serviços, por exemplo:
Sendo certo que a NISSAN PORTUGAL garante que tais entidades se encontram igualmente munidas de medidas técnicas e organizativas para garantir a total proteção dos seus dados pessoais e que os mesmos apenas tratarão dos seus dados para cumprimento integral das finalidades inerentes à execução do contrato.
Caso os seus dados pessoais tenham que ser partilhados com entidades que não estejam localizadas no Espaço Económico Europeu, a NISSAN PORTUGAL garante que as mesmas se encontram obrigadas a respeitar a legislação europeia relativa à proteção de dados pessoais, nomeadamente através da celebração de acordos de transferências internacionais de dados com cláusulas contratuais tipo para o efeito.
Caso necessite de esclarecimentos adicionais sobre os concretos destinatários dos seus dados e as salvaguardas específicas que foram aplicadas à transferência dos seus dados, agradecemos contacto para o e-mail gestaodadospessoais@nissanportugal.pt ou através do nosso site https://www.nissan.pt/servico-al-cliente/contacta-nos.html
Quais são os seus direitos?
Tem o direito de, sempre que quiser e gratuitamente, pedir à NISSAN PORTUGAL para:
Se nos facultou o seu consentimento para o tratamento dos seus dados para qualquer finalidade, tem direito também a retirá-lo em qualquer momento, através das formas já referidas na presente Política de Privacidade.
Para exercer qualquer um dos direitos referidos ou para qualquer esclarecimento adicional sobre o tratamento dos seus dados pessoais pela NISSAN PORTUGAL, basta enviar um e-mail para gestaodadospessoais@nissanportugal.pt.
Caso exerça algum dos direitos mencionados, a NISSAN PORTUGAL irá proceder à sua análise, garantindo uma resposta no prazo máximo de 1 (um) mês.
Note-se, porém, que caso exista norma ou obrigação legalmente imposta que se sobreponha a estes direitos, a NISSAN PORTUGAL responderá a impossibilidade de executar o pedido, indicando o respetivo fundamento.
Como fazer uma reclamação?
Caso não esteja satisfeito com a forma com que os seus dados pessoais se encontram a ser tratados pela NISSAN PORTUGAL, agradecemos o seu contacto para gestaodadospessoais@nissanportugal.pt.
No caso de se manter insatisfeito, tem o direito de apresentar uma reclamação diretamente à Comissão Nacional de Proteção de Dados, conforme dados infra:
Comissão Nacional de Proteção de Dados - CNPD
Tel: +351 213928400
Fax: +351 213976832
E-mail: geral@cnpd.pt
O que são cookies?
Os "cookies" são pequenas etiquetas de software que são armazenadas no seu computador ou smartphone através do navegador (browser) ou aplicação, retendo apenas informação relacionada com as suas preferências, não incluindo, como tal, os seus dados pessoais.
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Perguntas e comentários?
Todas as perguntas, comentários e pedidos relativamente à privacidade e aos seus dados pessoais são sempre bem-vindos, devendo ser enviados para gestaodadospessoais@nissanportugal.pt.
Por forma a garantirmos que os dados que detemos sobre si se mantêm atualizados, agradecemos que, em caso de modificação, nos contacte também para gestaodadospessoais@nissanportugal.pt para procedermos à sua atualização.
Alterações à Política de Privacidade?
A NISSAN PORTUGAL reserva o direito de, a qualquer momento, proceder a modificações ou atualizações à presente Política de Privacidade, sendo essas alterações devidamente atualizadas na presente Plataforma.
Política de privacidade Nissan - 2023.10.26 - v.1.0