Todas as perguntas e respostas abaixo estão relacionadas com os serviços ligados através do sistema de informação e entretenimento NissanConnect e da aplicação de serviços NissanConnect.
Pode criar uma conta de utilizador diretamente a partir da aplicação de serviços NissanConnect.
Descarregue a aplicação a partir da App Store ou Google Play Store. Será guiado através dos passos para a criação de uma conta.
Siga a lista de verificação abaixo se estiver a ter algum problema durante o registo:
Verifique a capitalização do VIN que inseriu e se o caracter “0” (número) não foi inserido em vez de “O” (letra) ou vice-versa.
Certifique-se também que não há nenhum espaço ou símbolos, uma vez que não serão reconhecidos.
Para mais informações sobre os serviços ligados, consulte:
Para ativar os seus serviços, vai precisar de emparelhar o seu veículo com a aplicação para Smartphone de serviços NissanConnect.
Depois de inserir o seu VIN, ligue o seu sistema de informação e entretenimento e a partir da página inicial, selecione:
Insira este código na sua aplicação para Smartphone. Assim que tiver feito isto, está pronto para partir.
O e-mail de confirmação deve chegar à sua caixa de correio dentro de alguns minutos após a criação de uma conta.
Certifique-se de que o seu endereço de e-mail foi inserido corretamente.
Se não estiver na sua caixa de entrada, verifique as suas outras pastas (por exemplo, a pasta de spam).
Se isto não ajudar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do 800 200 000 ou siga esta ligação para enviar um formulário de consulta ou chat ao vivo.
Siga este lista de verificação útil se encontrar algum problema durante o registo.
Se isto não ajudar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do 800 200 000 ou siga esta ligação para enviar um formulário de consulta ou chat ao vivo.
Sim, vai precisar de estar dentro do seu veículo para finalizar o processo de emparelhamento.
O seu “código de emparelhamento” pode ser encontrado ligando o seu sistema de informação e entretenimento e a partir da página inicial selecionando;
Se a pasta “Informações de conta” não estiver visível no seu veículo, vai precisar de “Atualizar a Lista de canais”.
Para o fazer, siga o caminho no seu sistema de sistema de navegação:
O seu “código de emparelhamento” deve agora aparecer.
Não, não pode criar uma conta de utilizador usando o seu sistema de informação e entretenimento.
Talvez o seu endereço de e-mail já esteja a ser utilizado na conta de Serviços NissanConnect.
O processo de registo e emparelhamento não deve demorar mais de 15 minutos.
Não precisa de ligar o Bluetooth para registar o seu veículo.
Para registar e emparelhar o seu veículo, vai precisar de:
O e-mail de confirmação deve chegar à sua caixa de correio dentro de alguns minutos após a criação de uma conta.
Certifique-se de que o seu endereço de e-mail foi inserido corretamente.
Se não estiver na sua caixa de entrada, verifique as suas outras pastas (por exemplo, a pasta de spam).
Se isto não ajudar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do800 200 000 ou siga esta ligação para enviar um formulário de consulta ou chat ao vivo.
A conta You+Nissan não é compatível com a aplicação de serviços NissanConnect. Certifique-se de que criou uma conta diretamente na aplicação para poder usar os seus serviços ligados.
Pode demorar até 24 horas para ter todos os seus serviços ativados. Certifique-se de que o seu veículo está numa área com boa rede e que atualiza a sua aplicação. Também pode remover a sua aplicação do Gestor de tarefas e depois abri-la novamente.
Se já estiver a usar os seus serviços, os termos e condições foram enviados por e-mail após o processo de registo. Certifique-se de que verifica o seu e-mail para consultar os termos e condições.
Se tiver acesso à sua aplicação no Smartphone, pode navegar pelo seu perfil e clicar em “Termos " Condições” na secção “Sobre”.
Se comprou um Nissan usado, certifique-se de que o seu veículo é compatível com os serviços NissanConnect. Se for, pode seguir o mesmo processo de emparelhamento que um carro novo. Consulte esta página para obter os passos detalhados.
Se continuar a receber erros, provavelmente o seu veículo ainda está emparelhado à conta do proprietário anterior. Para resolver este problema, pode:
Se continuar a receber erros, provavelmente o seu veículo ainda está emparelhado à conta do proprietário anterior do veículo. Para resolver este problema, pode:
Pode adicionar o seu Nissan aos serviços NissanConnect em dois passos:
- Insira o seu Número de identificação do veículo (VIN). O seu VIN pode ser encontrado nos papéis de registo, folheto de garantia ou no painel de instrumentos do seu veículo.
- Insira o “código de emparelhamento” navegando em:
Um número ilimitado de veículos pode ser adicionado na aplicação de serviços NissanConnect.
A mudança de veículos pode ser feita a partir da página inicial dos seus serviços NissanConnect.
No canto superior esquerdo da aplicação, clique no nome do veículo (por exemplo JUKE, LEAF, NAVARA, ...) Irá aparecer uma lista de todos os carros atualmente adicionados à sua conta.
Pode remover o seu Nissan a partir da sua aplicação navegando no seu perfil, clicando no veículo que gostaria de desativar e depois clicando no botão “Remover este veículo a partir da aplicação” .
Pode desativar os seus serviços ligados navegando na página de perfil, selecionando o nome do veículo que deseja desativar e selecionar por último “Desativar”.
Tenha em atenção que não pode desativar funcionalidades individualmente, a utilização desta função irá fazer com que todas as funcionalidades NissanConnect sejam desativadas.
Para confirmar se o seu veículo foi devidamente desativado, não irá conseguir ver quaisquer informações na página inicial da sua aplicação.
Se as informações sobre o seu Nissan continuarem a aparecer (Quilometragem, Bloquear estado, etc.) então o seu veículo ainda está ativado.
Se não conseguir desativar o veículo, contacte a linha de apoio ao cliente na aplicação.
Se comprou um Nissan usado, provavelmente o proprietário anterior removeu o carro da sua aplicação.
Para verificar se o fez, vai precisar de adicionar o veículo seguindo o processo de ativação de 6 passos disponível aqui. Se ocorrer algum problema, contacte o centro de atendimento ao cliente.
É possível reativar os serviços, mesmo depois da desativação.
Se não tiver uma conta: vai precisar de seguir o processo integrado de 6 passos para emparelhar o seu carro à sua conta.
Se já tiver uma conta: Pode reativar quando estiver com sessão iniciada na sua conta.
Pode sempre escolher parar a partilha de dados.
Em cada ignição, o veículo irá pedir ao condutor para ativar a partilha de dados. Basta rejeitar a partilha de dados e os seus dados não serão partilhados com a sua Aplicação de Serviços NissanConnect.
Também pode parar a partilha dos dados no seu sistema de informação e entretenimento a qualquer altura indo a:
Isto depois fará com que a sua aplicação NissanConnect deixe de receber quaisquer dados.
O seu veículo deve ter uma boa ligação à Internet de forma a enviar informações para a sua aplicação de serviços NissanConnect.
Certifique-se de que o seu veículo está numa área com boa cobertura de rede e deslize para baixo para atualizar a sua página inicial e obter as últimas informações recebidas.
Pode realizar uma limpeza remota de dados diretamente a partir da aplicação:
Depois de confirmar, todos os dados do histórico do seu veículo serão removidos. Isto inclui itens como destinos anteriores, pré-configurações de rádio, entre outros.
Certifique-se de que desativa os seus serviços clicando em Desativar e depois Desconectar o seu veículo da aplicação.
A aplicação de serviços NissanConnect é compatível com a maioria dos Smartphones iOS e Android:
Certifique-se de que o seu dispositivo tem a atualização de software mais recente antes de descarregar a aplicação de serviços NissanConnect.
Para redefinir o seu veículo para as configurações de fábrica, clique em:
Para usar a aplicação de serviços NissanConnect, o seu veículo precisa de estar equipado com uma unidade principal compatível do sistema de informação e entretenimento. Consulte o manual do seu proprietário ou o seu concessionário para saber se a sua unidade principal é compatível.
Os países onde os serviços NissanConnect estão disponíveis são: Alemanha, Suíça, República Checa, Reino Unido, Portugal, Espanha, Irlanda, Itália, Bélgica, França, Luxemburgo, Países Baixos, Hungria, Polónia, Eslováquia, Áustria, Chipre, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Letónia, Lituânia, Noruega, Suécia, Rússia, Albânia, Bósnia-Herzegovina, Bulgária, Croácia, Grécia, Islândia, Macedónia, Malta, Moldávia, Montenegro, Roménia, Sérvia, Eslovénia.
Para usar a aplicação de serviços NissanConnect, o seu veículo precisa de estar equipado com uma unidade principal compatível do sistema de informação e entretenimento. Consulte o manual do seu proprietário ou o seu concessionário para saber se a sua unidade principal é compatível.
Um dos problemas mais comuns está associado ao sinal fraco - isto deve-se ao facto da aplicação NissanConnect precisar de uma ligação à Internet estável para funcionar.
Pode estar a conduzir numa área onde o seu prestador de serviços móveis não tenha um sinal de dados forte. Se o sinal for fraco, pode perder a conectividade à ligação da Internet e consequentemente algumas aplicações NissanConnect não irão funcionar devidamente.
Sim, para usar a aplicação de serviços NissanConnect precisa de criar uma conta.
Pode criar uma conta diretamente a partir da aplicação.
A aplicação de serviços NissanConnect pode ser descarregada a partir da App Store aqui.
Para criar uma conta, tudo o que vai precisar é do seu nome, endereço de e-mail e país de residência. Depois será pedido que verifique o seu endereço de e-mail clicando apenas numa ligação enviada diretamente para a caixa de entrada do seu e-mail.
Descarregar a aplicação de serviços NissanConnect e criar uma conta não deve demorar mais de 10 minutos, dependendo da sua velocidade de descarregamento disponível.
Assim que tiver emparelhado o seu carro, os serviços podem demorar até 24 horas para ficarem totalmente ativados. Certifique-se de que o seu veículo permanece numa área com uma boa cobertura de rede.
VERIFIQUE O SEU E-MAIL E PALAVRA-PASSE
Verifique novamente se está a usar o mesmo nome de utilizador e palavra-passe. Se estiverem mal escritos, então vai receber uma mensagem de erro.
VERIFIQUE A SUA LIGAÇÃO À INTERNET
Certifique-se de que o seu dispositivo tem uma boa ligação à Internet. Tente também ligar a uma rede Wi-Fi se tiver uma cobertura de rede móvel fraca.
REDEFINIR A SUA PALAVRA-PASSE
Tente redefinir a sua palavra-passe clicando no botão “Esqueceu a sua palavra-passe”.
A primeira coisa a fazer é verificar a sua ligação Wi-Fi ou de dados, uma vez que precisa de estar ligado à Internet para a aplicação funcionar.
Certifique-se também de verificar que concluiu totalmente o processo de registo, para que consiga iniciar sessão com sucesso.
Assim que tiver criado uma conta, tudo o que vai precisar é do Número de Identificação do seu Veículo (VIN) e de estar dentro do seu veículo para obter o “código de emparelhamento”.
Os serviços NissanConnect funcionam com:
Assim que tiver emparelhado o seu carro, os serviços podem demorar até 24 horas para ficarem totalmente ativados. Certifique-se de que o seu veículo permanece numa área com uma boa cobertura de rede.
Se estiver a enfrentar desafios ao adicionar o seu veículo à sua aplicação:
O processamento dos dados pessoais para pessoas na UE é regulado pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, a aplicação de serviços NissanConnect em toda a utilização de dados envolventes são compatíveis com o regulamento RGPD.
Se o seu Smartphone for roubado, contacte o apoio ao cliente.
Eles irão ajudá-lo a desconectar a ligação do seu carro à sua conta, remotamente. Os dados do seu veículo depois ficarão indisponíveis.
Quando vender o seu veículo, certifique-se de que desativa os serviços e desconecta o seu carro da conta para remover todos os dados e permitir que o novo proprietário adicione o seu veículo. Todos os dados relacionados com o seu carro serão então removidos.
O novo proprietário terá que adicionar o veículo à sua conta e não encontrar nenhum dado relacionado com as suas viagens anteriores.
Pode eliminar todas as informações sobre o seu veículo e viagens passadas clicando na secção do seu perfil, e depois selecionando o seu veículo na secção “Dados do veículo”. Depois clique em “Eliminar dados do veículo” para remover todos os dados guardados.
Pode escolher ler os Termos de utilização diretamente a partir da aplicação diretamente na secção do seu perfil. Também pode descarregá-los aqui.
Pode eliminar todas as suas informações pessoais inclusive as viagens passadas clicando na secção do seu perfil, e depois selecionando o seu veículo na secção “Dados do veículo”.
Também pode redefinir o sistema de informação e entretenimento para as definições de fábrica:
Se recusar - o modo de privacidade será automaticamente ativado. Isto significa que nenhum dado do seu veículo será partilhado com a sua aplicação de serviços NissanConnect.
Isto dá acesso limitado ou nenhum, aos dados do veículo (posição, funcionalidades de controlo, etc…).
Certifique-se de que não escreveu incorretamente a sua palavra-passe ou não usou incorretamente caracteres com minúsculas/maiúsculas.
Se o erro persistir, pode redefinir a sua palavra-passe clicando na ligação “Esqueceu a sua palavra-passe” na sua aplicação de serviços NissanConnect.
Se se tiver esquecido do seu código PIN de 4 dígitos, selecione o texto “Não consigo encontrar o meu código de segurança” diretamente a partir da sua aplicação.
Será orientado para definir um novo. Certifique-se de que tem acesso ao seu veículo quando realizar estas ações.
Não, as informações guardadas na sua conta são privadas. Se suspeitar que alguém tem acesso à sua aplicação, altere a palavra-passe seguindo o procedimento na aplicação.
Não tem de introduzir a sua palavra-passe sempre que inicia sessão. Assim que introduzir a sua palavra-passe, a aplicação irá lembrá-la.
Um PIN de 4 dígitos é uma palavra-passe para proteger ainda mais o seu veículo contra qualquer potencial utilização indevida. Isto irá impedir, por exemplo, que alguém tenha acesso ao seu telemóvel e desbloqueie o seu carro em seu nome.
A aplicação irá pedir o PIN de 4 dígitos sempre que alguém quiser bloquear ou desbloquear o seu carro.
Se o seu Smartphone for roubado, escolha o modo de privacidade no seu veículo:
O modo de Privacidade Recusada impedirá que a sua aplicação NissanConnect receba quaisquer dados.
Depois contacte o apoio ao cliente através do 800 200 000. Eles irão ajudar a desconectar a ligação do seu carro à sua conta.
Para conectar a conta da sua aplicação a um veículo, vai precisar de ter a sua chave e estar dentro do veículo.
Pode então realizar o processo de emparelhamento. Peça a aprovação do proprietário do veículo.
Sim, pode adicionar até um número ilimitado de veículos à sua aplicação de serviços NissanConnect.
Pode adicionar veículos adicionais clicando no canto superior esquerdo do seu ecrã, no nome do seu veículo atual (“JUKE”,“LEAF”,...) e depois em “Adicionar um veículo”.
O seu carro está associado a um e-mail e não pode ser associado a outras contas.
Certifique-se de que só você tem acesso à sua conta.
Sim, basta ativar o Siri ou o Assistente do Google no seu telefone.
Certifique-se de que estes estão ativados nas definições do seu telefone. Vai precisar de pressionar continuamente no botão do comando de voz no seu volante para o ativar.
Para ativar o botão de reconhecimento de voz, pressione brevemente o botão no seu volante.
Depois de pressionar o botão, o sistema irá sugerir como efetuar o pedido para obter os melhores resultados.
Para a Navegação de rua, use a morada da rua incluindo a cidade para obter os melhores resultados. Exemplo: “Ir para 10 Downin Street, Londres”.
Para o Ponto de interesse, indique a cidade nos seus comandos, para obter os melhores resultados. Exemplo: “Encontrar Estádio de Twickenham em Londres”.
Se o CarPlay da Apple não estiver a funcionar, certifique-se de que:
Quando conectar o seu telefone ao seu veículo pela primeira vez, sem conduzir, irá receber uma mensagem pop-up. Depois ser-lhe-á perguntado se deseja conectar ao seu veículo.
Os botões direcionais do volante não podem controlar o seu iPhone. Quando espelhar o ecrã do seu Smartphone no do seu sistema de informação e entretenimento, a sua aplicação e menu podem ser navegados por toque, da mesma forma que o seu telefone.
Verifique o cabo USB e certifique-se de que este é compatível e está limpo - isto pode estar a afetar a ligação ao CarPlay da Apple.
Certifique-se de que está a usar o cabo de origem do fabricante.
Sim, de forma a usar a total funcionalidade do CarPlay da Apple, pode precisar de ativar o Siri nas definições dos seus dispositivos iOS. No entanto, isto deve acontecer automaticamente quando liga ao Carplay da Apple.
Nem todas as aplicações são compatíveis com o CarPlay da Apple. O seu veículo irá apresentar apenas as aplicações compatíveis com o CarPlay da Apple. Pode ver todas as aplicações compatíveis com o CarPlay da Apple aqui.
O seu veículo irá apresentar todas as aplicações compatíveis com o CarPlay da Apple. Pode selecionar as apresentadas e usá-las dependendo das suas necessidades.
Não pode restringir a lista de aplicações de aparecerem nos seus ecrãs. Todas elas vão aparecer.
Sim, apenas precisa de ativar o Siri nas definições do seu telefone. Depois pressione continuamente o botão do comando de voz no seu veículo.
Para ativar o Siri, no seu veículo com CarPlay, vai precisar de pressionar continuamente o botão do comando de voz no seu volante.
O CarPlay da Apple não é compatível com dispositivos que não sejam iOS.
Se o seu Android Auto não funcionar, tente usar um dos seguintes métodos:
Para verificar a compatibilidade com o seu Smartphone, visite a página Web do Android Auto disponível “ligação às informações do android”.
Verifique o cabo USB e certifique-se de que este é compatível e está limpo - isto pode estar a afetar a ligação ao Android Auto.
Certifique-se de que está a usar o cabo de origem do fabricante.
Não pode usar o Android Auto sem um cabo USB. A Nissan recomenda a utilização do cabo de origem do fabricante.
Precisa de ligar o seu Smartphone ao carro e certificar-se de que tem a aplicação Android Auto instalada no seu telefone se o seu telefone for Android 9 ou inferior. A aplicação android auto pode ser encontrada na Google play store.
Nem todas as aplicações são compatíveis com o Android Auto. O seu veículo apenas irá apresentar as aplicações compatíveis com o Android Auto. Pode ver todas as aplicações compatíveis com o Android Auto.
O seu veículo irá apresentar todas as aplicações compatíveis com o Android Auto. Pode selecionar as apresentadas e usá-las dependendo das suas necessidades. Não pode restringir a lista de aplicações de aparecerem nos seus ecrãs. Todas elas vão aparecer.
Sim, apenas precisa de ativar o Assistente do Google nas suas definições e depois pressionar continuamente o botão do assistente por voz no seu veículo.
Para ativar o Assistente do Google no seu veículo com Android Auto, apenas precisa de pressionar continuamente o botão de comando por voz localizado no volante.
A Assistência para avarias permite-lhe contactar o seu serviço regional de reboque e assistência em caso de avaria. Pode encontrá-la navegando em:
O serviço de Alerta de Controlo permite que defina alertas e notifica-o quando as condições específicas são desrespeitadas. Existem três tipos de alertas:
A funcionalidade “Alerta de zona” permite-lhe configurar um alerta de delimitação geográfica. Pode definir uma área geográfica na sua aplicação de serviços NissanConnect. Pode escolher receber alertas a qualquer momento:
ou
A funcionalidade “Alerta de velocidade” dentro do separador alertas de controlo, permite-lhe definir até três limites de velocidade. Assim que o seu carro exceder estas velocidades, irá receber um alerta de notificação no seu Smartphone.
Os alertas não alteram nada físico no veículo.
Uma vez desrespeitado um alerta, será enviada uma notificação para o ecrã do sistema de informação e entretenimento do veículo e para a aplicação de serviços NissanConnect.
A funcionalidade “Alerta de tempo” permite-lhe definir um período de tempo dentro do qual o seu carro pode ser conduzido.
Se o seu carro estiver a ser conduzido fora deste tempo, receberá um alerta na sua aplicação de serviços NissanConnect e também no seu ecrã do sistema de informação e entretenimento informando-o do seu tempo definido.
Pode aceder a todos os seus alertas através da página inicial da sua aplicação.
Irá ver a lista de todos os alertas em curso.
Pode escolher desativar o alerta temporariamente ou eliminar o alerta permanentemente.
Todos os alertas são ativados na próxima vez que ligar a ignição do seu veículo.
Pode configurar um alerta abrindo a sua aplicação NissanConnect e selecionando:
A função “Buzina " Faróis remotos” aciona e ativa a buzina e os faróis do seu veículo. O seu veículo precisa de estar bloqueado e numa área com boa cobertura para garantir que recebe o comando.
A “Buzina " faróis remotos” não funcionam durante a condução
Os serviços “Buzina " faróis remotos” permitem-lhe:
Não pode ativar a buzina sozinha.
Tenha em atenção que, de forma a que esta função seja ativada, a ignição precisa de estar desligada (isto pode ser sinalizado com todas as luzes dentro do seu veículo desligadas) e o carro deve estar bloqueado.
Assim que tiver a certeza que o seu veículo está adormecido, a função “Buzina " Faróis remotos” deve ativar dentro de um curto período de tempo. Certifique-se de que o seu carro está numa área com bom sinal para que a função possa operar devidamente.
Esta funcionalidade permite-lhe bloquear e desbloquear o seu carro, assim como indicar o estado se o veículo se encontra bloqueado ou desbloqueado.
O seu veículo pode estar numa área com cobertura fraca. Certifique-se de que o seu veículo está numa área com bom sinal para que a função possa operar devidamente.
Pode usar a funcionalidade “Controlo de Porta Remoto” a partir de qualquer lado. Certifique-se de que o seu carro tem um bom sinal para que a função possa operar devidamente.
A funcionalidade “Bloqueio/desbloqueio de porta” deve funcionar dentro de um curto período de tempo. Certifique-se de que o seu carro está numa área com bom sinal para que a função possa operar devidamente.
Esta opção apenas está disponível nos veículos elétricos (por exemplo, LEAF).
A função “Controlo remoto de climatização” permite-lhe preaquecer ou arrefecer o seu carro antecipadamente.
A funcionalidade “Controlo remoto de climatização” deve funcionar dentro de um curto período de tempo. Certifique-se de que o seu carro está numa área com bom sinal para que a função possa operar devidamente.
Pode usar a funcionalidade “controlo remoto de climatização” a partir de qualquer lado. Certifique-se de que o seu carro tem um bom sinal para que a função possa operar devidamente.
O seu veículo pode estar numa área com cobertura fraca. Certifique-se de que o seu carro está numa área com bom sinal para que a função possa operar devidamente.
Certifique-se também de que o seu veículo não está a ser usado, uma vez que não pode usar o serviço a menos que o seu veículo esteja estacionado.
O “Gestor de bateria” permite-lhe aceder ao nível da sua bateria e permite-lhe iniciar o carregamento do seu veículo elétrico Nissan remotamente.
Certifique-se de que o seu veículo elétrico é compatível com o sistema de navegação NissanConnect e com os serviços NissanConnect.
